Política de Privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Anouar Zahir Habibi
• Dirección: Friburgo, Suiza
• Email: info@tusegurosuiza.ch

2. Qué datos recogemos

• Nombre, teléfono (WhatsApp) y, si nos lo das, email.
• Tu aseguradora actual (o que aún no tienes seguro en Suiza), tu código postal (para saber qué asesor corresponde a tu zona), tu año de nacimiento y a cuántas personas quieres asegurar: es lo que el asesor necesita para su primera llamada.
• Si quieres, qué te gustaría tener cubierto (por ejemplo dentista o gafas). Es una preferencia, no un dato de salud.
• Lo que nos cuentes por WhatsApp sobre tu situación.
• Metadatos técnicos del formulario: página de origen, dispositivo, idioma (para prevenir fraude y mejorar el servicio).

No recogemos documentos ni datos de salud. Si hacen falta para contratar, te los pide directamente el asesor. Si nos los envías por error, los borramos.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus dudas por WhatsApp, email o teléfono sobre el seguro médico en Suiza.
• Si lo pides, enviar tu solicitud de contacto a un asesor de seguros asociado de tu zona.
• Confirmarte por WhatsApp (o, si no es posible, por SMS) que hemos recibido tu solicitud y qué asesor te va a contactar.
• Seguimiento de tu consulta: unos días después de pasar tu solicitud a un asesor, preguntarte por WhatsApp si te contactó y qué tal te atendió.
• Cumplir obligaciones legales (contabilidad).

No usamos tus datos para publicidad ni para perfilado comercial.

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento (Art. 6 nLPD / Art. 6.1.a RGPD) — para contactarte y para enviar tu solicitud al asesor.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD) — para conservación contable y fiscal.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar a la legalidad del tratamiento anterior.

5. A quién enviamos tus datos

• Un único asesor de seguros asociado (corredor inscrito en la FINMA o agente de una aseguradora), de la zona que corresponde a tu código postal, y solo si lo pides. Los asesores asociados nos pagan por los clientes que contratan con ellos. El asesor ve tu solicitud en un panel privado, con enlace propio y código personal; cada acceso queda registrado. Desde ese momento, el asesor trata tus datos bajo su propia responsabilidad. Si quieres saber a qué asesor se envió tu solicitud, pídenoslo.
• Twilio, que envía por SMS la confirmación de tu solicitud y el aviso al asesor. El aviso al asesor no lleva tus datos.
• Google (Apps Script y Hojas de cálculo), que recibe y guarda los datos del formulario, y Telegram, por donde recibimos el aviso de cada solicitud y por donde se envía la solicitud al asesor de tu zona. Los mensajes de Telegram no tienen cifrado de extremo a extremo; por eso nunca enviamos datos de salud.
• Hostinger International Ltd. (Limassol, Chipre — UE), alojamiento de la web. Procesa datos técnicos de servidor (logs, IP).
• Meta Platforms Ireland Ltd., proveedor de WhatsApp: por su plataforma pasan nuestras conversaciones y el mensaje de confirmación de tu solicitud.

Cualquier otro proveedor (analítica, publicidad u otros) se añadirá a esta sección antes de activarlo.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de contacto: hasta 12 meses tras tu último contacto, o hasta que pidas su eliminación.
• Datos contables: 10 años (obligación legal suiza).

Puedes solicitar eliminación anticipada en cualquier momento, salvo que exista obligación legal de conservación.

7. Tus derechos

Bajo la nLPD suiza y el RGPD tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y obtener copia.
• Rectificar datos incorrectos.
• Solicitar eliminación ("derecho al olvido").
• Oponerte o limitar el tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efecto jurídico (el asesor humano siempre interviene antes del cierre).

Escríbenos a info@tusegurosuiza.ch. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+) en toda la web.
• Autenticación de dos factores (2FA) en todos los accesos administrativos.
• Principio de mínimo privilegio en accesos.
• Registro de actividades de tratamiento según Art. 12 nLPD.
• Revisión periódica de medidas de seguridad.

Cuando incorporemos base de datos, copias de seguridad o servicios adicionales, se añadirán las medidas correspondientes (cifrado en reposo AES-256, copias diarias cifradas, row-level security) y se actualizará esta sección.

9. WhatsApp y cifrado extremo a extremo

Las conversaciones por WhatsApp están cifradas de extremo a extremo por el propio servicio (Meta Platforms). Esto significa que ni Meta, ni nosotros, ni terceros pueden leer el contenido de los mensajes en tránsito. Los datos derivados de la conversación (metadatos: teléfono, timestamp) se rigen por la política de Meta.

10. Reclamaciones

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar reclamación ante:

• Suiza: Preposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT / FDPIC) — edoeb.admin.ch
• España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es
• Otros UE: la autoridad de tu país.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio significativo se comunicará con 30 días de antelación por email (si nos lo facilitaste) y mediante aviso visible en la web.